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亚马逊FBA卖家面对恶意投诉怎么办?

返回列表 来源: 发布日期: 2019.03.21
亚马逊FBA 卖家们应该如何应对恶意的投诉呢?

随着马逊平台日益激烈的竞争,各种恶性竞争意味着无穷无尽。有越来越多肆无忌惮的同行卖家会使用恶意手段来压制竞争对手,从而使竞争对手的上市不得不关闭,甚至取消销售许可。这些手段包括负面评论、虚假投诉、侵权投诉等等.与亚马逊相比,卖便宜、复制,这些恶性手段让卖家措手不及。

以下是亚马逊恶意投诉的一些滥用,以及相对应的处理措施。

  1、在竞争对手的商店里,卖家会用买家账户来购买产品,当然,这些买家的账户与他自己的卖家账户没有关联。如果对手有记录,商店的品牌产品都带有商标,那么卖家就会对其他平台不利,而这些平台会购买中立的产品,然后在评论中留下关于假冒或直接投诉的评论。亚马逊对待虚假投诉与国内淘宝的处理态度不同:需要达到一定数量才能交付处理。在正常情况下,亚马逊会核实买家的订单,出于安全考虑,亚马逊将关闭相应的亚马逊网站。面对这样的抱怨,卖家很难被认为是竞争对手,即使对亚马逊的吸引力,亚马逊也很难判断这是竞争对手的行为。

    在这种情况下,行动计划、品牌名称证书和供应商发票可以恢复到一般的上市。但销售的损失、上市排名、时间、精力等都是竞争对手想要的结果。


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2、恶意的低评,这和专业的评估师一样,同时也会用下面的方法来评价,“这篇评论对你有帮助”,点击“是”。这使得恶意审查更加真实,从而影响了清单的转换并降低了排名。面对来自亚马逊的恶意评论,卖家认为很难判断和证明竞争对手是不存在的。一般情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家进行交换或退款,没有任何接触情况,直接留下不好的评论,评估内容一般可以选择报告,

   卖家可以选择报告滥用,虽然亚马逊产品审查和滥用小组很少处理类似的报告。同时,产品注重质量检查等方面的信息,增强客户购买信心。

 3、投诉安全问题,同样的坏卖家购买产品,会留下不好的评论,声称产品“危险”,或者直接对亚马逊投诉产品不安全使用。这些敏感词很容易推广Amazon关键词算法的自动审计,结果导致了清单的关闭。

此时,卖方只能通过提交一个行动计划来恢复清单,而投诉将严重影响清单的排名。 


4、假侵权投诉卖家通过亚马逊将启动侵权投诉一样糟糕,糟糕的卖家可能没有擅自专利,盗窃或其他只是虚构的专利产品或品牌授权,可以发起投诉在亚马逊,亚马逊投诉审查,如果你运气不好,清单可能关闭等待复苏的投诉。此外,发起虚假投诉没有任何成本,即使申诉失败,也不需要付出任何代价。然而,投诉卖家列出的流量排名受到影响,对亚马逊的投诉也耗费了大量的时间和精力。

    此时如果卖方可以确定销售商品不涉及任何品牌,设计专利侵权等等,可以制成的DMCA反亚马逊投诉将很快回复,和反投诉的问题投诉,如果投诉没有采取进一步的法律行动,亚马逊将在14天内恢复上市销售许可,如果投诉采取法律行动,在法院发布传单,卖方将面临的风险补偿。

 
 5、在非品牌上市的清单上,恶意的卖家有很多方法可以劫持对上市的控制:A,卖给有稍微不同产品的客户,增加了客户保持低评价的可能性,降低了上市排名。B,通过发送和出售给亚马逊发送修改过的清单请求,导致其他的卖家在清单上,错误的版本,或者通过修改产品标题添加品牌词汇,从而导致了清单的发布。为了出售或出售该清单,必须始终查看图片、标题、描述,以供任何销售人员从Amazon请求修改清单,以及Amazon算法修改机器人审计请求。任何平台都有两面性,但亚马逊的机遇和风险更加两极分化。作为第三方卖家,应适当控制FBA 库存、多账户操作、多平台操作、差异化风险。同时,在产品质量检查中,知识产权应增加投资,降低风险。



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