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亚马逊FBA卖家怎么应对1星差评

返回列表 来源: 发布日期: 2019.03.21
亚马逊FBA 卖家如何处理1星的评级?
评价对卖家的销量有着很大的影响,从而减少潜在客户的怀疑和加速购物的决定。如果收到负面评价该怎么做呢?
以下建议供卖方参考:

1、早期关注负面评价

如何检查清单评估?一天2次?很长一段时间吗?
最重要的是,一旦一个负面评论,卖方将立即注意到它。不要等到找到这些评论时时间已经有了3天。
卖家及时回应负面评价的影响降到最低。因此,相关软件的使用,立即通知所出现的负面评价。


亚马逊FBA


2,立即回复负面评论

当你发现负面评论,立即响应。FBA 卖方最好登录账户,完善的亚马逊的数据,因此,消费者不仅可以看到公司名称,但是也看到品牌标志,显得更专业。在回答时,记住,你不是要做一个战争。无论如何你觉得不合理,你都要礼貌地回应,主动道歉是一个重要的方法来消除客户的愤怒。

一方面,你确认客户的个人体验和感受。也许他们不应该有这样的感觉。也许他们应该仔细阅读产品描述或使用它。无论如何,只有你先道歉,他们会听你的。

另一方面,道歉能让潜在的客户带来好感。当其他客户想要购买你的产品,他们可能首先去看评论,卖方的售后服务态度,但也大大影响他们购物的信心。有退款的卖家,你可以参考这个点的回答,最后留下电话号码和电子邮件地址,以便客户接触。

下面是一个响应模板:

“很感谢听到您对我们产品的反馈。我们的目标是为所有的客户提供满意的服务,并愿意为您服务。请联系我们这里{链接到卖方个人资料页,买家可以“问一个问题”。谢谢你给我这样做的机会。”道歉,关心,问,确实有效。

3.通过邮件联系客户(通常是不可能的)

通常情况下,FBA卖方可能不会找到顾客离开的负面评论,但如果他们使用名字和姓氏,卖家可以试着联系他们通过邮件。

他们必须从未被要求删除评论,或用小利润,改变他们的意见。卖家只需要专注于解决问题,当然,最好的自愿如果客户改变他们的评论。

不幸的是,大多数客户都是匿名的,在这种情况下,卖方只能尽快回复评论。


4,用正面评价的1星评价

最后处理1星评论的方法是尽量积累积极的评论。这样,你可以把负面评论评论列表的底部,而不是让潜在客户看到它一眼。

每一个积极的评论都是反击的负面评论,很多积极评价可以抵消负面评论的影响,避免吓跑客户。



总结

只要你销售产品,客户会有意见。亚马逊FBA卖家要知道,1星评论是不可避免的。但快速和及时的响应将帮助卖家化解负面影响,提高客户满意度。

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